Ürünlerimizin çoğu sizin için özel olarak basılıyor. Bu yüzden iade ve değişim kuralları ürünün türüne göre farklılaşır. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi sade bir dille anlattık; aklınıza takılan her şeyi bize yazabilirsiniz.
1. Hatalı veya Hasarlı Ürün
1.1. Ürün üretimden kaynaklı bir hatayla (renk sapması, eksik ya da yanlış baskı, yanlış ebat, onayladığınız önizlemeden farklı üretim vb.) veya eksik, yanlış ya da hasarlı olarak ulaşırsa ürün ayıplı sayılır ve ücretsiz olarak çözülür.
1.2. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz: ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi (yeniden basılması), ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönülerek ödediğiniz tutarın iadesi.
1.3. Sorunu fark ettiğinizde, mümkünse teslimden sonraki 7 gün içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp hattımıza ya da [email protected] adresine yazmanız, sorunu hızla çözmemizi sağlar. Bu süre bir hak düşürücü süre değildir: tüketici olarak ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız teslimden itibaren 2 yıl devam eder.
1.4. Tüketici sıfatı taşımayan (ticari amaçla alım yapan) müşterilerimiz için Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesindeki süreler geçerlidir: açık ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde, ilk bakışta görülemeyen ayıplar ise fark edildiği anda ve en geç 8 gün içinde bildirilmelidir.
2. Size Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
2.1. Sizin için özel olarak hazırlanan ürünler (logo, isim, yazı ya da tasarım basılan; ölçüsü, rengi veya içeriği sizin isteğinize göre belirlenen ürünler — ör. kartvizit, davetiye, broşür, logolu bayrak, baskılı çanta, plaket), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca cayma hakkı kapsamında değildir. Yani bu ürünler, hatalı olmadıkça “vazgeçtim” gerekçesiyle iade edilemez.
2.2. Bu nedenle baskıdan önce size ücretsiz önizleme gönderiyor, onayınız olmadan baskıya başlamıyoruz. Onayladığınız önizlemedeki yazım, bilgi veya tasarım hataları (ör. yanlış isim, tarih, telefon) ürün hatası sayılmaz.
2.3. Üzerinde size özel bir baskı ya da değişiklik yapılmayan standart ürünler (ör. baskısız hazır Türk bayrağı, standart ölçülü hazır ürünler) için 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Nasıl kullanacağınız İptal ve Cayma Hakkı sayfasında anlatılmıştır.
3. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar ürün hatası sayılmadığı için iade veya ücretsiz yeniden üretim kapsamında değildir:
- Size özel ürünlerde fikir değişikliği (bkz. madde 2.1),
- Onayladığınız önizlemede yer alan yazım ve içerik hataları,
- Bize gönderdiğiniz dosyanın düşük çözünürlüğü veya hatalı hazırlanmasından doğan sonuçlar (dosyanızda bir sorun görürsek baskıdan önce size bildiririz),
- Ekran ile basılı ürün arasındaki, baskı tekniğinin doğası gereği oluşan küçük renk tonu farkları.
4. İade Süreci
4.1. Bize yazdığınızda talebinizi inceler ve nasıl ilerleyeceğimizi bildiririz. Ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa, bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla gönderdiğiniz hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti bize aittir.
4.2. Geri ödemeler en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme (havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN'a) yapılır.
5. Teslim Alırken
5.1. Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ezik, yırtık veya ıslak bir paket görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız, kargo firmasıyla süreci hızlandırır.
5.2. Tutanak tutulmamış olması hasarlı ürün için haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak durumu fotoğraflarla birlikte bize bir an önce bildirmenizi rica ederiz. Kargo sürecinde oluşan hasar size karşı bizim sorumluluğumuzdadır.
6. Uyuşmazlıklar
6.1. Tüketiciler, her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılarla (ör. şirketler, tacirler) doğan uyuşmazlıklarda Torbalı (İzmir) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bize doğrudan yazabilirsiniz:
Son güncelleme: 30 Eylül 2026